Centro de ayuda

Cuenta y acceso

Cómo crear una cuenta en Festival Uxmal

Guía para registrarte correctamente, elegir tus datos de acceso y preparar tu cuenta para eventos, talleres y contenidos.

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Cómo confirmar tu correo electrónico

Pasos para localizar el mensaje de verificación, abrir el enlace correcto y resolver problemas de entrega.

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Cómo recuperar o cambiar tu contraseña

Recupera el acceso de forma segura y aprende a crear una contraseña nueva sin exponer tu cuenta.

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Cómo actualizar los datos de tu perfil

Mantén correctos tu nombre, departamento, cargo y datos opcionales para participar en el festival.

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Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y datos

Conoce el proceso para cerrar tu cuenta, identificar la solicitud y entender qué información puede conservarse legalmente.

Leer guía Aplicación Android

Cómo descargar e instalar la app de Festival Uxmal

Instala la APK oficial desde festivaluxmal.art y configura de manera segura el permiso temporal de Android.

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Cómo actualizar la aplicación Festival Uxmal

Comprueba la versión instalada, descarga la actualización oficial y conserva tu cuenta durante el proceso.

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Qué hacer si Android bloquea la instalación

Soluciones seguras para avisos de fuente desconocida, archivo inválido, falta de espacio o conflicto de firma.

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Cómo activar y administrar las notificaciones

Controla avisos del festival, revisa permisos del sistema y soluciona notificaciones que no aparecen.

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Permisos utilizados por la aplicación

Comprende para qué sirven internet, cámara, notificaciones y ubicación, y cómo controlarlos desde Android.

Leer guía Boletos, eventos y talleres

Cómo registrarte en un evento

Consulta fechas, modalidad, sede y disponibilidad antes de solicitar tu entrada a un evento.

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Cómo inscribirte en un taller

Encuentra talleres, revisa materiales y modalidad, y completa tu inscripción sin duplicar solicitudes.

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Cómo solicitar y consultar un boleto

Entiende los estados pendiente y aprobado, y localiza tu entrada en la web o aplicación.

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Cómo utilizar tu boleto y código QR

Presenta tu entrada correctamente y protege el código para evitar usos no autorizados.

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Qué hacer si tu boleto no aparece

Diagnóstico para solicitudes pendientes, cuentas diferentes, falta de sincronización o entradas aún no aprobadas.

Leer guía Películas y subtítulos

Cómo ingresar a Película Uxmal

Completa el acceso previo, selecciona tu audiencia y entra al reproductor autorizado.

Leer guía Películas y subtítulos

Por qué el formulario de película aparece una sola vez

Cómo funciona el registro previo por cuenta, sesión o red y qué hacer si vuelve a mostrarse.

Leer guía Películas y subtítulos

Qué hacer si una película no reproduce video

Soluciona pantalla negra, audio sin imagen, carga lenta, archivo no disponible o incompatibilidad de códec.

Leer guía Películas y subtítulos

Audio, subtítulos y compatibilidad de películas

Configura audio y subtítulos, y comprende por qué algunos formatos funcionan solo en determinados navegadores.

Leer guía Películas y subtítulos

Requisitos para presentar un corto o película

Prepara sinopsis, ficha técnica, duración y enlace privado para enviar una propuesta al Festival Uxmal.

Leer guía Privacidad y seguridad

Privacidad y tratamiento de datos personales

Conoce qué información utiliza la plataforma, cómo protegerla y dónde solicitar corrección o eliminación.

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Cookies, publicidad y funcionamiento de AdSense

Explicación clara sobre cookies, anuncios, preferencias y financiamiento de la plataforma.

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Cómo reconocer el sitio y los mensajes oficiales

Verifica el dominio, los enlaces y los canales de contacto antes de iniciar sesión o compartir información.

Leer guía Plataforma y anuncios

Por qué Festival Uxmal muestra anuncios

Conoce cómo la publicidad ayuda a mantener la plataforma y qué límites deben respetar los anuncios.

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Cómo administrar cookies y preferencias de anuncios

Controla cookies, almacenamiento local y opciones publicitarias sin perder funciones importantes del sitio.

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Qué hacer si el sitio carga lento

Diagnostica demoras en imágenes, videos y páginas desde tu red, navegador o dispositivo.

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Navegadores y dispositivos compatibles

Recomendaciones para utilizar la web, formularios, boletos y contenidos audiovisuales con mayor estabilidad.

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Cómo contactar soporte y recibir ayuda más rápido

Prepara la información necesaria para reportar un problema sin compartir contraseñas ni datos sensibles.

Leer guía Programación del festival

Cómo consultar la programación del Festival Uxmal

Encuentra eventos, talleres y exhibiciones utilizando filtros de categoría, fecha y estado.

Leer guía Programación del festival

Cómo entender modalidad, sede y horarios

Diferencia actividades presenciales, virtuales y mixtas, y confirma correctamente la hora y el lugar.

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Cambios, cancelaciones y eventos pasados

Comprende cómo se actualiza una actividad y qué ocurre con registros o boletos cuando cambia la programación.

Leer guía Accesibilidad e inclusión

Cómo navegar el sitio con opciones de accesibilidad

Aumenta el texto, utiliza teclado o lector de pantalla y mejora la lectura sin perder contenido.

Leer guía Accesibilidad e inclusión

Subtítulos, idiomas e inclusión audiovisual

Consulta el idioma de una obra, identifica subtítulos disponibles y reporta problemas de lectura o sincronización.

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Cómo solicitar apoyo de accesibilidad para una actividad

Comunica con anticipación una necesidad de acceso relacionada con sede, comunicación o participación.

Leer guía Educación y comunidad

El cine como herramienta educativa y de prevención

Comprende el propósito del festival y cómo una experiencia audiovisual puede apoyar aprendizaje y diálogo.

Leer guía Educación y comunidad

Cómo puede participar un centro educativo

Prepara los datos de tu establecimiento y coordina actividades para estudiantes, docentes o familias.

Leer guía Educación y comunidad

Orientaciones para docentes y familias

Acompaña una película o taller con preparación, conversación respetuosa y seguimiento apropiado.

Leer guía Participación y apoyo

Cómo apoyar al Festival Uxmal con una donación

Identifica los canales oficiales, revisa la información antes de donar y conserva el comprobante.

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Cómo participar como sala, sede o espacio cultural

Presenta un espacio para exhibiciones o talleres con información técnica, capacidad y disponibilidad.

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Cómo proponer una actividad comunitaria

Organiza una propuesta cultural o educativa alineada con el propósito del festival.

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Cómo participar como voluntario

Prepara tu presentación, disponibilidad y áreas de interés para colaborar con Festival Uxmal.

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Cómo participar como aliado o patrocinador

Conoce qué información presentar y cómo proponer apoyo institucional, cultural, educativo o económico.

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