Las imágenes de fondo y los videos necesitan más datos que el texto. Una demora puede originarse en la conexión, el dispositivo, la memoria disponible, el navegador o una carga elevada del servidor.
Pruebas rápidas de conexión
Recarga una sola vez y espera unos segundos. Si utilizas datos móviles, prueba una red Wi-Fi estable; si estás en Wi-Fi, acércate al punto de acceso o comprueba si otros servicios también cargan lentamente.
Evita iniciar varias reproducciones al mismo tiempo. Las descargas, videollamadas y actualizaciones en segundo plano comparten el ancho de banda disponible.
- Prueba otra red autorizada
- Cierra reproducciones que no uses
- Desactiva temporalmente el ahorro extremo de datos
- Comprueba fecha y hora del dispositivo
Cuándo reportar el problema
Contacta soporte si la demora ocurre en varias redes o dispositivos. Incluye página, hora aproximada, tipo de conexión, navegador y una captura del mensaje; no envíes contraseñas ni enlaces privados de películas.
Si el problema afecta un video, indica si aparece pantalla negra, solo audio, pausas constantes o archivo no disponible. Esos síntomas permiten diferenciar velocidad, formato y autorización.