Un reporte claro reduce preguntas adicionales y permite identificar más rápido si el problema corresponde a cuenta, boleto, contenido, navegador o conexión.
Describe el problema con precisión
Indica qué estabas intentando hacer, en qué página ocurrió y qué resultado esperabas. Copia el mensaje de error exactamente o adjunta una captura que no muestre información privada.
Incluye fecha y hora aproximada, dispositivo, sistema, navegador o versión de la app. Para eventos y talleres, agrega el nombre de la actividad y el correo de la cuenta.
- Página o sección afectada
- Pasos realizados
- Mensaje visible
- Dispositivo y navegador
- Hora aproximada del problema
Información que nunca debes enviar
No compartas contraseña, códigos de recuperación, datos bancarios completos, documentos de identidad completos ni enlaces privados de reproducción. El equipo puede ayudarte sin conocer tu clave.
Si una captura contiene correo, código QR o información de otra persona, recórtala o cubre esos elementos antes de enviarla.
Canales y seguimiento
Utiliza la página de contacto o el correo festivaluxmal@gmail.com. Conserva el asunto original al responder para mantener el historial del caso en una sola conversación.
Evita enviar el mismo problema muchas veces en pocos minutos. Si aparece nueva información, responde al mensaje existente e indica qué cambió desde el primer reporte.