La ausencia de un boleto no siempre indica pérdida. Puede estar pendiente, asociado a otro correo o sin sincronizar en la app. Revisar estos puntos evita solicitudes duplicadas.
Comprueba la cuenta y el estado
Confirma que iniciaste sesión con el mismo correo utilizado para registrarte. Abre el panel web, porque allí puedes verificar si la solicitud existe y cuál es su estado.
Una solicitud pendiente puede no mostrar todavía PDF o QR. Espera la aprobación y revisa el correo antes de volver a solicitar.
Actualiza la aplicación
Comprueba la conexión, actualiza la pantalla y vuelve a iniciar sesión. Si existe una versión nueva de la app, instálala desde la página oficial y repite la sincronización.
No borres datos de la aplicación sin verificar primero el panel web. La información principal está en el servidor, pero preferencias locales podrían perderse.
- Mismo correo en web y app
- Solicitud aprobada
- Conexión estable
- Versión activa instalada
Envía un reporte útil
Si el boleto aprobado aparece en la web pero no en la app, indica correo, nombre del evento, modelo del teléfono y versión de la aplicación. Adjunta una captura sin exponer códigos QR completos.
Si no aparece en ningún canal, incluye la fecha aproximada de solicitud. El equipo podrá buscar el registro y confirmar si fue recibido.